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服务至上:哈尔滨车商销售流程调查(三)

2014-02-12 06:26:00
来源:凤凰汽车 作者:冯涩蔻

凤凰汽车 哈尔滨导购:诚信为本服务至上一直是一个人一个公司一个集团乃至一个社会的存在之本。在汽车这个行业,无论是售前还是售后,服务都显得尤为重要。好的服务可以使企业名传天下业绩飙升;好的服务也可以让客户对企业产生信赖,甚至转换为依赖。春节前后凤凰汽车哈尔滨站联合哈尔滨市工商联12315汽车行业维权中心、黑龙江省汽车维修质量监督检测站监督,对哈市百家4S店进行销售服务探查,其中30多家4S店脱颖而出。从今天起笔者就每天为广大消费者推荐5家星级4S店,希望对您购车用车消费有一定的帮助。

公司名称:哈尔滨一汽森华汽车贸易有限公司(奔腾

公司地址:哈尔滨道外区天恒大街5号(老哈同路)

销售电话:400-808-2020 转 5999

被评选的经销商名称:一汽森华(奔腾)
项目 售前满意度评分标准(SSI) 非常满意5分 满意4分 基本满意3分 不太满意2分 不满意1分
接待 是否摆放评选活动易拉宝        
  接待台是否有销售顾问恭候        
  销售顾问是否随身携带车型资料和客户登记文件夹        
  销售顾问是否主动递上名片        
  有无顾客独自看车无人接待现象        
  销售顾问引导或给顾客取阅资料        
  主动引导顾客体验车辆,礼仪是否规范        
  是否有专人提供饮品        
  销售顾问接待客户时是否随意接听电话        
  销售顾问是否有聚众闲聊现象        
  销售顾问是否送别客户到展厅门外        
  洽谈桌上是否有糖果和标牌        
  展车是否清洁        
  展车座椅胶套是否按DOS规定去除        
  接听咨询电话态度是否耐心、话术是否专业        
销售流程 销售顾问是否对照资料给客户做需求分析        
  销售顾问协助客户填写需求单        
  客户在销售顾问的指引下操作车辆功能        
  销售顾问在车外非正式姿势介绍        
  试乘试驾图路线是否清晰明了        
  交车区布置清晰易懂的交车流程图        
  交车区是否整洁宽敞明亮        
  清洁一新的待交车辆        
  使用交车确认单陪同客户检查车辆        
  销售人员与售后接待与车主合影        
其它 展厅销售人员是否知晓此活动        
  相关负责人接待评审团人员态度        
分数 单项分数汇总 90 12 3 2 3
  总分数 110        
制表:凤凰汽车

服务至上:哈尔滨车商销售流程调查(二)

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