公司名称:黑龙江省南星汽车销售服务有限公司
公司地址:哈尔滨市道外区先锋路33号
销售电话:400-808-2020 转 6841
被评选的经销商名称:南星进口现代店 | ||||||
项目 | 售前满意度评分标准(SSI) | 非常满意5分 | 满意4分 | 基本满意3分 | 不太满意2分 | 不满意1分 |
接待 | 是否摆放评选活动易拉宝 | √ | ||||
接待台是否有销售顾问恭候 | √ | |||||
销售顾问是否随身携带车型资料和客户登记文件夹 | √ | |||||
销售顾问是否主动递上名片 | √ | |||||
有无顾客独自看车无人接待现象 | √ | |||||
销售顾问引导或给顾客取阅资料 | √ | |||||
主动引导顾客体验车辆,礼仪是否规范 | √ | |||||
是否有专人提供饮品 | √ | |||||
销售顾问接待客户时是否随意接听电话 | √ | |||||
销售顾问是否有聚众闲聊现象 | √ | |||||
销售顾问是否送别客户到展厅门外 | √ | |||||
洽谈桌上是否有糖果和标牌 | √ | |||||
展车是否清洁 | √ | |||||
展车座椅胶套是否按DOS规定去除 | √ | |||||
接听咨询电话态度是否耐心、话术是否专业 | √ | |||||
销售流程 | 销售顾问是否对照资料给客户做需求分析 | √ | ||||
销售顾问协助客户填写需求单 | √ | |||||
客户在销售顾问的指引下操作车辆功能 | √ | |||||
销售顾问在车外非正式姿势介绍 | √ | |||||
试乘试驾图路线是否清晰明了 | √ | |||||
交车区布置清晰易懂的交车流程图 | √ | |||||
交车区是否整洁宽敞明亮 | √ | |||||
清洁一新的待交车辆 | √ | |||||
使用交车确认单陪同客户检查车辆 | √ | |||||
销售人员与售后接待与车主合影 | √ | |||||
其它 | 展厅销售人员是否知晓此活动 | √ | ||||
相关负责人接待评审团人员态度 | √ | |||||
分数 | 单项分数汇总 | 70 | 36 |