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服务至上:哈尔滨车商销售流程调查(六)

2014-02-17 03:22:00
来源:凤凰汽车 作者:冯涩蔻

 

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被评选的经销商名称:斯柯达富达
项目 售前满意度评分标准(SSI) 非常满意5分 满意4分 基本满意3分 不太满意2分 不满意1分
接待 是否摆放评选活动易拉宝        
  接待台是否有销售顾问恭候        
  销售顾问是否随身携带车型资料和客户登记文件夹        
  销售顾问是否主动递上名片        
  有无顾客独自看车无人接待现象        
  销售顾问引导或给顾客取阅资料        
  主动引导顾客体验车辆,礼仪是否规范        
  是否有专人提供饮品        
  销售顾问接待客户时是否随意接听电话        
  销售顾问是否有聚众闲聊现象        
  销售顾问是否送别客户到展厅门外        
  洽谈桌上是否有糖果和标牌        
  展车是否清洁        
  展车座椅胶套是否按DOS规定去除        
  接听咨询电话态度是否耐心、话术是否专业        
销售流程 销售顾问是否对照资料给客户做需求分析        
  销售顾问协助客户填写需求单        
  客户在销售顾问的指引下操作车辆功能        
  销售顾问在车外非正式姿势介绍        
  试乘试驾图路线是否清晰明了        
  交车区布置清晰易懂的交车流程图        
  交车区是否整洁宽敞明亮        
  清洁一新的待交车辆        
  使用交车确认单陪同客户检查车辆        
  销售人员与售后接待与车主合影        
其它 展厅销售人员是否知晓此活动